Диалог и действие — разные задачи
Обычный сценарный бот следует заранее заданным переходам. AI-чат может понимать свободную формулировку и отвечать по источникам. Агент дополнительно выбирает разрешённые инструменты для достижения цели: например, находит запись и готовит изменение. Чем больше самостоятельных действий, тем выше требования к проверке и ограничениям.
Выбирайте по процессу, а не по названию
Запись по фиксированному расписанию часто удобно реализовать обычным ботом. Поиск ответа в большом наборе документов может потребовать языковой модели. Если нужно связать несколько систем и подготовить действие по неоднозначному запросу, стоит оценить агентный сценарий. Иногда надёжнее сочетать AI-классификацию с детерминированными правилами.
Что согласовать до пилота
Опишите доступные данные, инструменты, лимиты и действия, требующие подтверждения человека. Включите вопросы без ответа, ошибки внешних сервисов и попытки выполнить запрещённую операцию. Результатом пилота должен стать измеримый список возможностей и ограничений; название «агент» само по себе не обещает более полезный продукт.