Свяжите обещание и первый экран
Человек должен увидеть продолжение предложения, по которому перешёл из рекламы или канала. Если ему обещали расчёт, начните с данных для расчёта; если материал — дайте доступ к материалу. Несоответствие точки входа и диалога создаёт лишнее недоверие ещё до обсуждения продукта.
Задавайте только полезные вопросы
Определите минимальный набор сведений, с которым менеджер может продолжить разговор. Длинная анкета уместна не всегда; часть деталей лучше уточнить лично. Покажите возможность вернуться, изменить ответ или связаться с человеком. Разделяйте технические сообщения о запросе и дальнейшие рекламные рассылки.
Передавайте контекст в продажи
Сохраняйте источник, ответы и выбранный продукт вместе с обращением. Сотрудник должен видеть, что уже известно, а пользователь — понимать следующий шаг. Измеряйте переходы между этапами и качество обращений. Количество запущенных диалогов само по себе не показывает, помогает ли воронка бизнесу.